购物狂欢之际,谁的双十一?

因为众所周知的航班延误原因,我在杭州 —— 这座阿里城落地时间比预计晚了足足一个半小时。仅仅两个小时后,一年?#27426;?#30340;双十一购物狂欢节即将拉开战幕。

购物狂欢之际,谁的双十一?

双十一电商狂欢之外,那些人的生活是怎样的?

手机上,?#27426;?#36339;跃着很多许久不见的媒体朋友在寒暄,大家相互打趣这完全是开?#21644;?#30340;节奏。记者节刚过去两天,阿里巴巴每年的十一月十一日的电商狂欢,间接促成了中国媒体人的聚会。

电子商务深深嵌入到杭州这座城市,从机场到淘宝城的路上,名为「新锐 988」的新闻电台正在围绕双十一做专题报道,从专家分析、消费行为调侃、消费提?#35328;?#21040;安全提示,为了双十一他们将奋战三十六个小时。

负责接机的詹师傅,一名 42 岁的憨厚大叔,他开车会喜欢打开窗户吹大风。得知我们是来报道双十一的记者,笑着说他们家也算是电商一家了,他所在的车队常年给阿里巴?#22836;?#21153;,大儿子和媳妇儿弄了一个天猫店,这几天在忙着备货和促销宣传。

一年忙到头,最重要的就这么一两天,做得好的话能占到一年收入的一小半。

我在二十三点到达淘宝城,?#36127;?#25152;有办公楼都亮着灯,天猫的 2000 名员工在未来的 24 小时都将忘记睡觉的滋味,阿里巴巴也为双十一投入了 11000 名员工。

普通人眼里的购物狂欢节,对于他们更像是紧张与疯狂兼具的「玩命节」。服务?#35272;?#20102;,就会有大量类似购物车加不进去、交易付不了款、商品库存刷不出来的客诉,丢失掉的流水更是会让商家骂娘。

进入第六年的双十一,天猫团队应?#20113;?#26469;得心应手,不同的是规模越来越大。天猫自身加上商家共投入近百万的客服,菜鸟的 14 家物流快递合作伙伴中共有 125 万快递员参与,这是一场全员上阵的歼灭战。

在媒体工作的报告厅内,目所能及满满当当?#38469;?#23186;体工作人员低头在做报道准?#31119;?#38543;处可见矿泉水瓶、便当盒,世界?#36335;?#19982;他们无关,一幅大战前的紧迫画面。

零点过后,所有关于双十一的最新数字与报道都将会从这里被传出,谁能够拿到第一手资料做到出彩的报道,至关重要。除了电商,这里也是媒体人的战场。

天猫在报告厅设置了多块屏幕,可以实时显示双十一开始后的交?#36164;?#25454;,这里的程序直接与繁忙的天猫交易?#20302;?#36830;接,每五秒刷新一?#25105;员?#35777;媒体能获得最新数据。

但在距离零点 24 分钟的?#20302;城?#25442;中出了?#25910;希?#29616;场出现了一阵躁动,大家都吓尿了。随后的两分钟完成了重启,等待那个时刻的到来。

天猫的程序员设计了时下流行的倒计时牌,希望大家可以跟着一起倒数。声嘶力竭的主持人在台上调动情绪,但应者寥寥,大家都很紧张。

10…9…8…7…6…5…4…3…2…1…0

数字快速地跳动了起来,数字很快速突破了一千万,并仍然以翻滚的姿态飞速上升,毫无缓止一下的意愿。

大家在忙着干活的间隙,不时感慨:妈蛋,这还是钱吗?

1 分钟 5451 万、2 分钟 10 亿、38 分钟 100 亿、10 小时 51 分钟 300 亿。

作为对比,去年双十一天猫突破 300 亿耗时 21 小时 19 分钟。时逢中国传统线下零售向电子商务转移的关键时期,淘系电商作为中国电商领域的重要参与者,分享了应得的红利。

但在好消息之外,总是有一些不好的阴影。

最集中的吐槽是今年双十一宝贝不?#20204;溃?#39057;繁的排队机制?#34892;?#36991;免了库存冲突与服务宕机,但也客观伤害了那些储备了热情准备好好狂购的消费者。

同时,与去年相比一些知名天猫店铺的优惠覆盖、库存准备和价格幅度都明显缩水,这直接影响了「血拼」的购物情绪。同住的电视台媒体朋友说,忍忍,理性消费。

我们必须客观正视,在进入第六个年头后。双十一已经在影响越来越多的人,去让更多的线下消费者加入电商购物。同时,网购渠道的多元化、日常化,也让最早一批的双十?#27426;?#25163;族逐渐回归理性消费。

同时,在积极挖掘国内消费潜力外,中国电商也在拓?#36141;?#22806;的市场。截止截稿时间,已经有 199 个国家的消费者从天猫购买,在背后是速卖通、天猫国际、淘宝海外的联合。

而亚马逊在双十一正式推出了?#36127;?#22806;购」,帮助中国消费者购买 Amazon.com 的商品,全中文商?#26041;?#32461;打通整个交易流程,给中国的跨境电商在海淘与直邮的基础上大大迈进了一步。

在今天,双十一更应该被看作是电商行业的一个大日子。每年?#21152;?#19968;些创新,用更好的方式来服务消费者。

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